□記者 張建芳

劉海清是昆北街道海威社區(qū)黨委書記兼居委會(huì)主任，20年來(lái)，她以社區(qū)為家、視居民為親人，立足基層，努力為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，成為居民心中名副其實(shí)的“貼心人”。

今年春節(jié)前，家住昆區(qū)昆北街道海威社區(qū)的79歲老人鐘玉梅，老伴突發(fā)腦梗，兒女在外地工作不在身邊。得知消息，劉海清帶領(lǐng)社區(qū)工作人員上門詢問(wèn)情況，幫助聯(lián)系醫(yī)院、照料生活，讓老兩口心里倍感溫暖。

“我叫她小劉主任，就跟自己的兒女一樣，對(duì)我們居民特關(guān)心。平常孩子不在身邊，她就經(jīng)常來(lái)家噓寒問(wèn)暖，讓我們老兩口覺得挺暖心的?！辩姲⒁炭谥小皟号?，就是劉海清。申請(qǐng)困難補(bǔ)助、解決鄰里糾紛、改善社區(qū)環(huán)境……不知從什么時(shí)候開始，社區(qū)里的諸多事情，無(wú)論大小，居民們都愿意找劉海清幫忙，在居民眼中，這個(gè)閑不住的“劉主任”儼然也是家里的一分子。

作為社區(qū)的“一家之長(zhǎng)”，她始終堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，把群眾冷暖掛心上，盡心盡力做好社區(qū)的每一件事、每項(xiàng)工作。

“我們書記是一個(gè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的人，她總是把好經(jīng)驗(yàn)好做法都分享給我們，每當(dāng)居民來(lái)找她辦事的時(shí)候，每次都特細(xì)心、耐心地幫居民去解決每一件事情，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。”在同事眼里，劉海清是一個(gè)無(wú)私熱情的人，是年輕人的學(xué)習(xí)榜樣。

“群眾的事，再小也是大事?！眲⒑Ｇ鍟r(shí)常跟身邊的人這樣說(shuō)，也用自己的行動(dòng)詮釋著這句話的真諦。為了把“家”里的老人們照料好，劉海清通過(guò)實(shí)地走訪，與商戶協(xié)調(diào)溝通，最終，在海威社區(qū)周圍建起了兩處“惠民老年就餐桌”，專門為老年人提供便餐。居民張丑說(shuō)，這個(gè)經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的“小飯桌”，方便省事，不僅解決了老年人的吃飯問(wèn)題，還溫暖了老人們的心。

溫情滿滿的海威社區(qū)是昆區(qū)昆北街道社區(qū)服務(wù)工作的一個(gè)縮影。海威社區(qū)轄14個(gè)小區(qū)，518棟居民樓，現(xiàn)有居民近3萬(wàn)人，居民年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，服務(wù)需求多樣，工作千頭萬(wàn)緒。劉海清從社區(qū)大家庭管理入手，以情理為切入點(diǎn)，建立多支服務(wù)隊(duì)伍，為居民提供全方位的服務(wù)?！拔覀兩鐓^(qū)工作者幾乎都是24小時(shí)開機(jī)，就怕居民有緊急事找不到我們?！眲⒑Ｇ逭f(shuō)，社區(qū)工作看似瑣碎麻煩，但她認(rèn)為值。

為進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)格化治理，劉海清在統(tǒng)籌資源上下功夫、在優(yōu)化人員配置上想辦法，推行了“ABC”類網(wǎng)格黨建，同時(shí)，制定了兜底負(fù)責(zé)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、共建共治等8項(xiàng)工作制度?！癆BC”職責(zé)明確，理順了“三員”任務(wù)，發(fā)揮了“三駐”的實(shí)效，形成了閉環(huán)模式。今年以來(lái)解決各類環(huán)境衛(wèi)生、私搭亂建、噪音擾民、下水外溢、文明養(yǎng)犬以及養(yǎng)雞養(yǎng)鴿子等問(wèn)題374件，處置率100%，滿意率100%?！鞍压ぷ髟僮黾?xì)再做實(shí)，為居民提供更專業(yè)的服務(wù)。”劉海清說(shuō)。

“讓群眾滿意，讓社區(qū)有家的味道，是我的目標(biāo)和追求?！边@是劉海清的心里話，也是她的行動(dòng)準(zhǔn)則。從2002年參加社區(qū)工作以來(lái)，她從沒(méi)有因?yàn)榧彝挝皇露?、社區(qū)工作繁雜，而放棄自己的追求。一分耕耘一分收獲，2020年，劉海清榮獲自治區(qū)“最美社區(qū)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)?！敖鸨y杯不如老百姓的口碑，居民的認(rèn)可就是最大的榮譽(yù)。社區(qū)干部就是要為居民辦實(shí)事、辦好事?！睒s譽(yù)面前，劉海清覺得這是鼓勵(lì)更是鞭策，她想到更多的是如何再多一些創(chuàng)新方式，多一些服務(wù)抓手，更高質(zhì)量地服務(wù)群眾，讓老百姓的安全感、獲得感和幸福感得到進(jìn)一步提升。（編輯 趙金鳳）